如何因應公司大幅資遣/裁員 (成為主管的31堂課)

自從馬斯克收購twitter執行大裁員(據說90%)之後，矽谷許多科技公司紛紛效仿，產生了一種抄襲是裁員的風潮。這裡並不探討大幅度資遣裁員的優缺點，而是要探討身為主管，應該怎麼因應組織內部的大幅度裁員。畢竟，當大幅裁員已經是確定要執行的事時，對於企業員工來說，沒有任何好處。真正獲利的是企業擁有者（股東），企業是有可能因為大幅裁員，進行有效轉型，或者降低成本提高利潤。

對於企業員工而言，如果是被裁的一員，這通常和自己的績效沒任何關係，大幅度裁員通常和決策錯誤，經濟環境，產品策略錯誤有關。所以如果不是因為工作做得不好，而失去工作，要尋找下一個工作，等同是額外浪費自己時間。沒有被裁員的人，要面臨組織重整，並且在短時間工作量恐怕會增加。

第一，徹底了解自己的角色：

如果在公司還沒有正式宣布裁員之前，你是參與裁員決策的高級主管，你和CEO以及其他高級主管，一同討論，並且制定裁員的規模，補償措施，流程，以及決定應該裁掉哪些人。那麼你的角色就是裁員「決策者」之一。

如果，你收到你自己的主管通知說，你需要協助公司決定你的團隊要有哪些人離開，或者你的主管直接通知你，你的部門要有哪些人離開，而你是協助執行離職手續的人，未來你也是協助公司的工作轉換，組織重整的人。你的主管也知會你，你自已不是裁員的範圍之一，他希望你繼續留在公司努力。那麼你的角色是裁員「執行者」之一。

如果，你的主管直接通知你，你的部門要有哪些人離開，並且告訴你裁員整個流程是HR或者主管自己完全負責。他先通知你只是希望你有心理準備，而且也告知你，你不會被裁員，希望你安心做好自己的工作就好，未來的事情，未來再說。如果你是團隊主管/領導，而你收到這樣的訊息，你的角色就是「旁觀者」之一

如果，你知道裁員的時候，你也是被裁的名單之一，你就是「被裁者」

第二，根據自己的角色，先「決定自己的路」，再決定如何協助團隊成員

乍聽之下感覺有點自私，但其實當你對自己要走的路搖擺不定時，會對團隊成員有更大的傷害。

最簡單的角色是「被裁者」，你也沒有決定自己的路的選項。你唯一能協助團隊的就是，幫助他們了解事實，如果團隊有需要，幫助他們的下一步。例如，協助尋找工作，或者組織讀書會來協助大家成長。

其他角色都有兩條路可以選：「繼續擔任這個角色」，「離開組織」這兩條路自己要先選清楚。這兩條路無所謂好壞之分，但是你自己選擇的路，有很大的可能會影響到團隊成員。

如果你選擇繼續擔任「決策者」「執行者」，那麼你必須要很清楚的知道你自己是贊成並同意裁員，並且也贊成並同意裁員名單。如果你自己委委屈屈的說，「某某人呀～我其實並不贊成公司裁掉你，但我也沒辦法」這完全是推卸責任，只是讓自己有推掉壓力的說法。你的團隊成員會很清楚的知道你並不是個負責任的主管。管理者的真正人格特質，會在大幅裁員這種重大事件裡顯現。

如果你選擇繼續擔任「旁觀者」，你的團隊成員當然會清楚知道裁員跟你沒太大關係，你並不是負責的人。不過，也會知道以後公司有重大事情，其實你也不是負責的人。對於管理團隊來說，你能夠影響的事情非常有限。

如果你作為「決策者」「執行者」決定離開這個公司，可以跟所有團隊成員說明清楚，這時候對於團隊成員以及公司都會有很大好處。首先你和團隊成員的利益一致，你在幫忙公司處理流程時，可以更容易被別人信服，例如在說明資遣費時，大家知道你一定也會好好研究資遣費是不是合理，而更容易直接簽字走人，對HR對公司來說，這樣更容易短時間之內，處理好裁員流程。其次，對於團隊成員來說，當你說明裁員的不得已之處，他們更容易接受，尤其，如果你也是決策者之一。

第三，不要浪費任何危機

任何危機都是某種好機會。沒有人希望大幅度裁員，但作為主管，裁員一但發生，就不要浪費這個機會。只要你是主管，不管哪個角色，都有不浪費這危機的事要做。

* 培養自己的心理素質

這應該很好理解，特別是新手主管。裁員對某些人來說心理上不知怎地會覺得壓力很大，在辦公室崩潰痛哭的情況時有所聞。讓自己知道裁員就像天氣(颱風等等)一樣，你需要的是針對天氣決定自己該怎麼做，而不是對著天氣崩潰。

* 培養團隊為任何變動做準備

只要你曾經經歷過裁員，就會知道裁員像是颱風會來一樣，在心理上對裁員感到憤怒，生氣等等情緒反應是沒有任何好處。反倒是應該利用這樣的經驗，在擔任主管的職業生涯中，透過教育訓練或經驗分享，告訴團隊裁員總是有可能發生，而最佳的應對方式其實是，培養保障自己真正的市場價值。只有保持自己的市場價值，才能讓自己無論是不是被裁的一員，都不會影響自己的家庭或職涯力。而培養保障自己的市場價值，除了做好現在工作之外，鼓勵團隊成員每6~9個月去面試新工作也是個好方式。面試新工作並不代表自己要離職，也不代表對現在工作沒有熱情，這只是要讓自己知道自己還有沒有市場價值，如果價值降低，就可以儘早反應（例如多學新技術等等）

* 透過組織重整，找到真正有價值的工作

如果你是留下來的主管，切勿浪費裁員的好機會，重新審視每件正在做的事情，如果覺得沒必要，裁員這段時間是大幅減少不必要工作的最佳時機。畢竟，你的主管很難拒絕你說「現在少很多人，所以我們不應該做這個...」

* 其他還有很多

每個公司的情況有很大差異，但是作為主管，無論你是不是要留下來，無論你是扮演什麼角色，你可以做的事情真的非常多。歡迎以email與我們討論: consultant.3rd@gmail.com

如何建立自己的電商市場網站？

自從有網路以來，電子商務發展始終不曾停滯。而最基本又有效的網路應用，莫過於透過網路銷售產品。也就是零售電商。作為電商，現在主要兩種管道可以銷售你的產品。

第一：自己架設網站，無論你是不是資訊科技背景出身，自己架上網站銷售物品，目前都不是困難的事情。許多知名品牌都有自己的線上銷售網站，例如Nike。而台灣也有很多在地成衣商也都是有自己的品牌網站，例如lativ

第二：透過電商市場平台，讓自己的產品在該平台銷售。這是資本額小的零售商最常使用的管道，例如 shopee蝦皮，Pchome商店街，都是此類。你可以在上面有自己的商店頁面，銷售自己的產品。而平台網站會提供各種金流物流等服務（當然這是要收費的）你只需要專注進貨銷貨即可。

電商市場平台，是一種線上「百貨公司」或者「商城」的概念。這樣的網站專注於讓其他企業（特別是小企業）可以來這個市場平台銷售產品。小企業可以免於架設網站，行銷等等麻煩事情，而平台網站可以專注於提供整合性服務。

顯然，建立自己的電商平台網站會比建立一般的電商網站麻煩些。可是仍然有簡單的方式。

第一：購買Saas(軟體服務)，直接開設自己的電商平台網站。例如，直接到 Sharetribe 或 cs-cart 購買其服務。要注意的是，電商平台網站的「起始價格」其實不低，通常至少都要每月300美金，而且每筆交易都會被收取手續費。這和「單純賣東西」的網站有很大的不同。不過，再投入更多成本來建構自己的網站之前，這的確是比較簡單的方法，而且你也不需要擁有自己的開發團隊。

第二：以既有的開放原始碼(opensource)為基礎，建構自己的平台網站。sharetribe和cs-cart都有community版本，也都可以在github上找到。不過可以猜想得到，他們的安裝都有點繁雜，而且文件通常也不完整。如果你自己，或者合作夥伴有資訊科技背景，這也許是一開始成本最低的方法。

第三：從零開始自己建立：無論你的軟體開發團隊有多厲害，從零開始打造最短也需要4~6個月。但如果你有足夠的資本，這是長期最好的方式

AI的計價方式 - 計算使用量嗎？

自從chatgpt出現之後，LLM以及各類型AI應用突然間大量湧出。可以想像到的是，就像其他的科技發展一樣，AI相關應用的發展速度只會越快不會越慢。

AI的應用方向雖然很多，但目前對於"如何收費"似乎沒有很智慧的方式。大部分的工具，仍然像SaaS一樣的以月租/使用量來收費。

這張圖是截至2024七月為止 gpt-4o API的收費，單純還是以使用量(token)來計算。如果是直接使用介面的話，每個月則是20美金。當然這20美金每個月，是有使用上限的，例如每三小時只能傳遞80個訊息，或者只能要求製作或者輸出多少自動生成圖片。

類似的收費模型，也同樣出現在AI應用上。例如，videogen.io是一個利用AI來生成影片的saas服務，它收取月費，不過這月費會有很大的使用限制，大概只能生成一小時的影片。

月費與使用量付費，的確是典型的Saas服務收費方式。這雖然沒有什麼不好，但是這樣的收費方式，大大限制了AI未來發展的潛力，因為現在的AI發展，都是以某種形式，大量取代某種人類正在做的事情。而使用月費或使用量付費，對於技術人員來說是合理的，但對於一般消費者而言，是不是使用AI技術並不是重點，而是解決消費者問題才是重點，而收費的方向，應該會朝向解決問題的本身，而不是技術上的數字。

舉個例子來說，AI大幅度取代了第一線的文字客服以及語音客服人員，對於經營7x24的不間斷服務的大型企業來說，如果原本要雇用20個客服人員，提供24小時不間斷的客服服務，想要用AI取代部分人力，只留下4位核心人員。那麼提供AI客服的應用公司，應該要的計費方式其實是16個AI客服的「薪水」，這個薪水自然小於原本的客服人員。如果仍然使用用量計費，例如這個月使用了五千萬個token，因此收費多少錢，這5千萬token不但很難讓一班企業理解真正的意思，也根本看不到AI的真正價值。如果計費的方式是「你雇用了我們16個AI員工，這16個員工薪水比人類低很多，而且不用勞健保，也從來不抱怨加班，更不會請假，失誤率也低」那對於企業端就很容易理解。

同樣的，未來AI會合併機器人的發展，仿生機器人很快可見。但計費的方式如使用類似租車的方式計費：每天租機器人費用2千元，充電費用另計。那麼該機器人潛在「用法」可能會被低估，AI機器人會變成人類的附屬工具：例如一台汽車。雖然這並沒有什麼不對，但潛在的價值將會大幅低估。一樣是費用，當仿生機器人改用「月薪」付費的時候，在使用上，它會變成企業員工的一部分，自然企業會用各種方式，強化它的應用方向，訓練它，讓他學習更多東西。

國內外的新聞電視台，已經開始可以看到AI主播，如果AI主播是以用量計費：例如講多少字的話語，產生多長時間的語音檔案，電視台其實很難比較有AI主播和人類主播的差異。但如果AI主播是以「月薪」計算，那就很容易理解AI與人類的差異。此時更容易可以讓人類去執行更有價值的工作，讓AI進行重複性質高的工作。