企業巫醫：市場領導者的鐵律 .(書摘)

Discipline of Market Leaders 市場領導者的鐵律。

不確定是否有中文翻譯書籍。

書中描述，要成為優良企業組織，必須將以下三件事，做到某種可接受的程度，並且必須要在其中一件事情變成市場的領導指。

(1) Operational Excellence 作業最佳化
(2) Product Leadership 優質產品
(3) Customer Intimacy 客戶關係


(1) Operational Excellence 作業最佳化

產出高效率，低價格，容易購買的流程與產品支援。盡其所能降低成本，盡量標準化，簡化各種控制，加上有精確的中央控制，與能做到整合性高速的管理系統，減低浪費。範例企業是Walmart和Dell。

(2) Product Leadership 優質產品領導

產出最好的產品或服務，專注於產品創新，產品開發，探索新市場的可能性。並盡可能追求未來的創新，領導未來的可能性。範例企業是Apple。

(3) Customer Intimacy 客戶關係

著重客戶關係管理，將執行面交由最靠近客戶的員工，縮短對客戶服務的距離，幾乎永遠以客為尊，願意在一般的產品或服務上，對個別客戶進行客製化最佳化，客戶滿意是最大的核心價值，影響所有流程。範例企業是Ritz Carlton(飯店集團)，IBM。


其他參考：富比世